据《中国海外置业市场行业观察》显示，国内投资者在海外购房体验存在两大痛点——置业的深度信息解读与购房平台的可信赖度。近1/4的受访者表明希望能够全面了解海外置业国家的房产走势及政策；88%的受访者表示，平台的可靠性和资金的安全是购置流程中的首要指标。同时，对海外开发商实力的考察以及售后服务保障也是客户较为关注的两点。
秉持“以客为尊”的服务理念，深耕伦敦30余年的老牌房地产开发商蒙特安维（Mount Anvil）深刻洞察国内客户在海外置业的痛点，针对国内买家的需求，在购房的每个环节提供了全面的服务，让海外购房之旅舒心、省心、放心亦安心。
（海外置业流程）
全面的线上渠道，了解项目更舒心
购房前，准确全面的置业资讯是选择项目至关重要的参考因素。开发商实力与区位选择、建筑质量息息相关；项目周边商业与交通配套，决定了入住后的生活质量；置业地区的经济走势、房产政策则能为投资提供有效参考。
然而，遥远的距离带来了巨大的信息差，国内买家往往对于海外资讯知之甚少。由于高昂的时间和金钱成本，国内买家很难和当地购房者一样，通过线下、本地媒体获取开发商、周边配套与当地投资的完整讯息，从而选择合适的项目。
正因如此，为了让客户在项目了解阶段获得更舒心的体验，蒙特安维为客户提供了多种获取置业资讯的线上渠道。
经过全面焕新升级的蒙特安维中文官网，详细展示了蒙特安维的品牌文化、发展历程及所获荣誉奖项，并对蒙特安维旗下各楼盘项目进行了详细介绍。指尖轻点，即可在楼书中获取项目详情。
（焕新升级的蒙特安维中文官网）
品牌与项目资讯之外，蒙特安维还希望向客户传递房产投资资讯与周边精彩生活，在微信公众号与小红书平台上开通了官方账号，持续更新最新投资资讯及项目周边的吃喝玩乐信息，入住后的精彩生活跃然眼前。
（蒙特安维小红书、微信公众号官方账号）
了解项目不止于图片与视频，蒙特安维打通线上线下看房渠道，为客户带来更直观全面的项目感受。在线上，VR看房服务让国内客户即使足不出户，也能身临其境感受室内设计、配套设施与小区环境。在线下，伦敦Barbican办公室的”Living Rooms”体验中心更是为客户提供了一站式服务，顾客可以参观蒙特安维的办公场所，现场感受品牌透明高效的文化；还可以亲身体验蒙特安维旗下所有项目的样板间，一览每个楼盘精美的室内设计。现场更设有虚拟现实工作室（Extended Reality Studio），置身在交互世界中畅想未来的精彩生活。
（蒙特安维线上VR看房体验）
（蒙特安维”Living Rooms”体验中心）
全程尊享贴心服务，购房流程更省心
除了购置前的信息差，付款流程中的信息差是对国内买家的另一挑战。由于文化与政策的不同，海外购房流程与国内存在巨大差异。委托律师、合同交换、分期付款……一系列步骤常常让买家眼花缭乱。即使花费大量时间，理清购置流程与时间节点，贷款流程、合同交换中的一系列英文专业术语也让买家感到为难。
专业的工作，需要交给专业人士处理。为了让客户在项目购买阶段获得更省心的体验，蒙特安维专门在中、英两地为中国买家设立了专业中文团队。专属的客户体验经理将为顾客提供本土化、定制化服务，一对一、无时差、无障碍响应咨询需求。
同时，在委托律师、交换合同等重要时间节点，客户体验经理将细心帮助顾客推进流程，每个阶段所需完成的事项，都将通过邮件提前告知。有了专业人士的指引，复杂的手续与流程也变得清晰有条理。
（蒙特安维专业中文团队）
进度实时更新，等待更放心
新居的建成并非一蹴而就，房屋预定到建成交付，通常需要数年。顾客在签订购房合同时，房屋通常还处于施工初期，顾客只能凭借效果图和样板房，在脑海中构想建成后的新居。付款与等待交付的漫长过程，是对品牌信任度的重大考验。
定期同步建设进度，让买家实时见证新家逐步落成，是蒙特安维减少业主等待焦虑的解决方案。邮件、官网、社交平台……蒙特安维通过各渠道定期更新各楼盘的建设进展，上传施工现场实拍图。看着项目按时开工，进展喜人，业主等待交付的过程也变得耐心与放心。
（蒙特安维实时更新建设进展）
尊享售后保障，入住更安心
房屋完工交付后，常常需要一段与新家相互认识与磨合的过程，如何尽快适应在新家的生活，如何了解并融入当地社区，房屋出现问题应该如何联系处理……完善的售后服务是安心入住开启新生活的重要保障。
蒙特安维的专业服务为新家的生活保驾护航。新屋交付之时，专属客户体验经理将带领顾客参观新家，熟悉室内家电的操作并提供使用指南；向业主介绍大堂、健身会所等配套设施。除此之外，客户体验经理还将带来周边商业、美食娱乐的全面资讯，帮助住户入住即开启精彩生活。
顺利入住之后，蒙特安维的专业服务依旧长期陪伴。新家将享受为期两年的住宅保修和英国国家房屋建筑委员会（NHBC）十年保险，保修期内，房屋出现任何质量问题，售后团队都将倾力妥善解决。
从了解项目、考察项目到交房入住，蒙特安维深刻洞察买家在购房各阶段的痛点与难题，力图带来最周到舒适的购置体验。同时，蒙特安维也非常荣幸能够参与到业主们与新家从初识、逐步了解到相互熟悉的过程。未来，蒙特安维将继续坚守初心，坚持“以客为尊”的服务理念，用优质的服务，继续创造更加美好的伦敦生活。
