客户优先考虑在基于服务的行业中工作的专业人士,如房地产。在拥有高质量的经验后,前景可能希望再次与SameAlgent一起工作,他们甚至可能会推荐其他人与他们的代理商合作。为了确保您始终将您的最佳客户服务脚前进,最近的Forbes.com文章突出了许多成功服务的业务分享的常见特征。
代理商和经纪人可以刷新以下提示,以便在与客户合作时认证卓越服务:
倾听并要求反馈。一种衡量您与客户的方式的直接方法 - 以及您的代理商如何在您的经纪人提供客户 - 是询问。无论是跟进信,电话还是通过电子邮件调查,都会欣赏客户的反馈,更好地让您的业务可以有很大的回报。即使做出小的调整也可以便宜,有利于您作为关心反馈的代理人的声誉。
经常沟通。无论您在与客户合作时,您是否迟到或发现意外成本,没有什么比不让他们正确了解您的情况。消费者的时间和金钱都是可宝贵的商品,代理需要处理尊重和专业。始终及时向客户传达适当的信息,并可以其对响应提供。
在合适的时间说“不”。有时候可以接受拒绝客户的请求或业务时,特别是当它是双方的正确举措时。虽然房地产是客户服务 - 前进,但客户并不总是对。您是您提供的服务的专家,作为房地产专业人士,您不必损害您的客户的价值或完整性。
阅读Forbes.com上成功的服务业务共享的特征列表。