根据NewVoicemedia最近的一份报告，该品牌创造了“推动客户忠诚度”的积极，情感体验的积极，情感体验“与重复业务有直接相关。和糟糕的服务导致去年美国公司估计为750亿美元。“客户想要和期待比以往任何时候 - 因为这就是我们所教导的，”客户服务专家和商业教练Shep Hyken说。
房地产并不免疫。根据全国Realtors®'107年间的买家和卖家的概况，这是在上一年购买或销售的8,000名房主接近，只有12％的人使用了他们过去的代理商，以便在过去购买或销售一个家。
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客户正在成为NewVoicemedia调用“串行切换器”，始终在寻找更好的服务中。“我们向客户承诺我们将提供惊人的服务，我们可能会提供惊人的服务。但是，我们是否为客户判断，“凯森说。“而且，这里是判断的焦点。他们不再将我们与我们的竞争对手进行比较。他们正在将我们与他们收到的最好的服务进行比较。“
赫肯说，客户交换的主要原因是因为他们觉得被忽视。使情感联系和与过去的客户联系是最大的改变经纪人业主，他们的代理商可以确保他们的客户幸福，并使他们将来再次购买或销售。事实上，NewVoicemedia报告显示，86％的客户与公司或客户服务中的某个人进行情感联系，愿意再次与该公司进行业务。
