根据2018年J.D. Power Firital抵押贷款服务员满意度研究，连续第五年连续第五年，在抵押贷款服务员之间的客户满意度中排名最高。T.D.银行排在第二年，并具有最大的成年增长，而亨廷顿银行在今年的调查中排名第三。地区抵押贷款和阳光抵押贷款分别排名第四和第五。
J.D. Power的年度测量基于来自超过7,500名顾客的响应，在过去的一年内发起了新的抵押或更新的抵押贷款。通过查看六个因素，调查衡量客户满意度与抵押贷款服务：新的客户导向;结算和付款流程;托管账户管理;相互作用;抵押贷款费用;和通信。
总体而言，尽管提供了更多技术，但抵押贷款服务机构今年无法提高客户满意度评级，旨在简化借款人的抵押贷款进程。借款人似乎在采用更多技术来通过抵押贷款进程获得更多技术。根据研究，只有20％的抵押贷款进程中的抵押贷款客户报告使用移动技术，其实际上是2016年低于2016年的2％。
过去两年，抵押贷款服务器满意度现在仍然是公寓。行业平均值为758（在1,000分）上，从2017年（754）和2016年（755年）大多不变。
“抵押贷款行业对新技术进行了大胆的投资，但维修仍有很长的路要走，”J.D抵押贷款实践高级总监Craig Martin说。“客户的期望正在增加，往往受到他们日常经验的影响，但服务并没有跟上。服务器不仅要解密为现有和新客户提供最有价值的服务，但他们也必须解决如何最好地聘请客户。这样做将转化为更高层次的采用和用法，以提供成本节约和改善的经验。有很多改进余限。“
