伟大的客户服务的巅峰者正在与客户联系到您想要达成的客户，以及许多人在社交媒体渠道上。像Facebook，Twitter，LinkedIn，YouTube等平台为房地产专业提供两倍的利益：首先，您可以通过评论，直接邮件，目标帖子和照片创建有意义的关系，并通过评论，直接邮件，目标帖子和照片与您的领域进行互动。客户服务专家Shep Hyken表示。其次，这是一道展示你的专业精神，关注细节，并竭诚为您的业务。
“无论客户亲自与您互动，在您的网站上或通过社交媒体渠道，这种经验应该是带回客户的体验，更重要，让客户谈论您的朋友和同事，”赫肯。“客户服务完成就是您最好的营销策略之一。”
上周在圣地亚哥在圣地亚哥在圣地亚哥举行的媒体营销世界的Kyken表示，该会议的社会客户服务赛道提供了五个策略，该战略经纪所有者会发现有用。
你有社交媒体业务账户吗？潜在客户正在寻找这些渠道，并两种方法可以在很长一段时间内没有存在并没有出现过时或废弃的配置文件。拇指的规则是在哪里赫肯说，你的客户是。“我惊讶于有多少公司选择不参加社交媒体。这不再是一个选择，“他补充道。确保您的品牌在相关的社交网络上表示，具有最新的页面，包括准确的联系信息，以及您正在定期共享内容，即使它每周一次。社交媒体上的监督。 “你想知道什么时候任何人对贵公司说 - 实时地说，”赫肯说。有些CRMS提供社交媒体监控工具。还有平台，如Hootsuite，Keyhole，Brandwatch，Trackur等，以及提供关键字，HASHTAG和URL跟踪的其他人。为您的商家名称和个人名称设置Google警报也是一个好主意。响应投诉，也给您的支持者。向您的支持者宣传任何问题或留下负面评论或迅速审查并尝试解决问题。“公司能做的最糟糕的事情之一就是忽视评论 - 特别是投诉，”寒克说。但不要忘记其他人。如果有人留下评论或标记您的Facebook页面，请在Twitter上提到您的句柄或对YouTube视频的评论，确保您或您的社交媒体管理器确认并及时响应。赫肯说这并不意味着天，甚至几个小时，但理想情况下，在几分钟内。在你的互动中真实。是一个运行社交媒体的企业机器人，或者是一个真实的人？客户不应该问自己。在所有评论和帖子中添加自己的个性，并且永远不会复制和粘贴罐头反应 - 尤其是投诉。您希望客户了解您真正关心。与您的朋友和追随者一起繁殖。不要用列表或仅帖子汇集您的公司。共享Isrelevant和对您当前和潜在客户有趣的内容。帮助他们解决问题，提供市场洞察力，突出街区，并与其他当地企业聘用。-erica christoffer，Realtor®杂志
