12329调度中心
减证便民服务
进驻市政服务大厅
志愿引导服务
服务群众
统一服务标准
志愿者咨询服务
综合服务平台运营组
□郭旻
2020年，市公积金中心在“强化精细化管理，促进高质量发展”战略引领下，坚持强化服务，改进管理，提升质量，防范风险，履行社会责任，实现了公积金归集额36.49亿元，提取额27.2亿元，发放个人住房贷款24.76亿元。包头市住房公积金管理中心实现高质量发展。
关键词一 抗击疫情
保障疫情关键时刻不放松，服务质量不下降，复工复产有序进行，中心一方面做好疫情防控的各项防护工作，另一方面积极主动为缴存单位和职工提供优质高效的服务保障，确保疫情防控和业务运行“两手抓、两不误”。
迅速制定疫情期间公积金阶段性支持政策，据统计，疫情期间共计受理了62家企业申请的缓交公积金业务，降低缴存比例6家，缓交金额共计3217万元，同时放宽还贷逾期管理和租房提取，推广业务网上办理渠道，有效支持企业及职工应对疫情、共渡难关。
积极推行业务预约办、分散办，在大厅门口设置体温检测点，为佩戴口罩的办事职工测量体温、登记信息、积极引导，并切实做好消毒、通风，既防控疫情又让缴存职工办成事、办好事。
调整优化窗口设置，划定安全距离，严格资料传递流转，避免人员交叉感染，努力做到疫情防控期间服务标准不变、服务要求不松、服务质量不降，全面做好线上、线下事项办理、咨询和预约。
关键词二 精细化管理
从改善硬件设施到统一服务标准，再到深化放管服改革，直至形成长效规范化管理机制，中心不断在管理创新中求实效，深化精细化管理。
打基础，立长远。编印《住房公积金业务操作规范》，健全完善信息网络安全管理制度，制定公积金信息网络安全建设三年规划。优化机关大楼硬件设施，消除安全隐患，完善业务柜台标准化设置，定点定位摆放柜面物品，组织窗口工作人员进行业务培训，实施统一规范、统一标准、统一要求，接入市政务服务好差评系统，建立窗口服务考核机制与服务评价机制。全面加强窗口管理，认真落实制度上墙、叫号管理、服务引导、预约服务、绿色通道等服务举措，严格实行首问负责、一次告知、限时办结、一窗受理、综合柜员系列服务制度。
注重强化法治公积金，不断提高依法行政能力。持续开展住房公积金领域“扫黑除恶”专项斗争，完善线索摸排机制，严厉打击骗提和非法中介套取住房公积金行为，着力整治企业代缴和职工贷后停缴公积金行业乱象。纠正开发企业拒绝购房职工使用公积金贷款问题，切实维护职工购房权益。
不断完善信用体系建设，经管委会审议通过，制定出台了《包头市住房公积金信用评价管理办法》，建成启用公积金信用评价管理平台，形成了“平台互联、数据共享、一处失信、处处受限”的公积金信用监督管理惩戒机制。
关键词三 人民至上
民之所盼，施政所向。以切实解决百姓烦心事、忧心事为出发点，持续开展“业务干部办业务”，推行定期企业走访回访，建立12329问题会商制度……一系列“开门施政”动作，让最广大的缴存职工参与到了为民服务长效机制建设中。
中心聚焦职工群众办事堵点、难点问题，持续开展减证便民行动，着力推动公积金业务简化办、就近办、一次办。先后推出公积金贷款 “一卡通办”、二手房平台贷款 “市区通办”、借款人还清贷款“跑一次”、返还房本“零跑腿”、组合贷款“一站式”办理等多项便民服务举措。下大力“减环节、减要件、减时限”，取消公积金贷款开发企业项目准入环节，实行开发项目网上数据录入;取消线下4项、线上13项提取业务审核材料，线上14项业务实现“零材料、零审批”;贷款审批发放时限由30个工作日压缩至15个工作日之内。将公积金缴存业务进驻市政务服务大厅，提升一站式服务能力。设立“跨省通办”服务窗口，实现异地职工“一地办理”。深入开展“文明城市创建整改提升行动”，增设无障碍服务设施，以深化放管服改革为抓手，助力全市打造一流营商环境。
坚持“应提尽提、应贷尽贷”，扎实开展“公转商”贴息贷款业务，积极探索增量贴息贷款模式，与建行、农行签订合作协议。通过加强资金运行，4月份实现公积金轮候贷款资金全部清零。
经管委会审议通过，放宽面向刚需家庭的住房公积金使用政策，将单方、单身及自由职业者贷款最高额度由30万元调整为36万元，取消第一次贷款职工提取与贷款额度之和不超过35万元的限制，将一、二次贷款间隔由3年后调整为2年，支持职工提取公积金用于老旧小区加装电梯改造。同时在2020年房地产集中展示交易活动期间，推出“降低二次首付比例、取消一二次贷款间隔限制”等4项阶段性优惠政策，全力支持职工住房消费。
关键词四 高质量发展
2020年，包头市住房公积金管理中心以自治区第一的优异成绩顺利通过住建部综合服务平台验收，业务系统顺利通过三级等保测评，获得公安部门核发的信息系统安全保护等级证书，提前完成八项公积金跨省通办事项，率先接入自治区公积金数据共享平台，“无创新不优秀”的文化已蔚然成风，中心坚持科技引领、服务创新，不断提升硬核实力。
“党建智慧平台”、“综合服务平台”、“信用评价管理平台”三大科技平台的全部建成，为中心高质量发展锻造了坚实的科技支撑力，塑造了中心面向未来的服务科技优势。
12329综合调度平台、“8+N”公积金综合服务平台、一站式服务全景展示、智能机器人投放全面构建了公积金业务网上全渠道办理服务矩阵，为缴存单位和职工提供了高效、便捷、贴心的线上线下全方位服务。
进一步完善业务稽核审计流程，形成稽核审计抽样、审查、反馈、整改、跟踪落实闭环运行，确保稽核问题整改落实到位，全年通过日常和专项审计稽核，共整改解决47项问题。全面开展电子稽查工作，建立稽查结果梳理、分解、下发、整改长效机制。加强逾期贷款监测管控，全面清理近三年不良逾期贷款，有效保障贷款资金安全。
2021年，包头市住房公积金人必将以时不我待的创新意识和担当精神，久久为功、持之以恒地推行住房公积金制度，履好职尽到责，为包头经济发展、社会稳定和长治久安作出更多更大的贡献。
