根据2018年新发布的2018年美国主要抵押贷款起源调查，Quicken Loans在连续第九年的客户满意度排名最高。根据调查，客户整体与今年的抵押贷款人今年的抵押贷款人更快乐于今年的抵押贷款人，这是贷款在该过程中使用更加数字交互的混合，这是基于超过5,000的响应具有新抵押贷款或在过去12个月内重新融资的客户。
“随着传统的球员和新的数字本机进入者升起其数字和移动产品，抵押贷款市场正在迅速变化，”John Cabell说，金融服务实践领先。“虽然改善的数字产品正在帮助抵押贷款发起人建立客户满意度，但重要的是在数字自助服务和与代表之间的个人互动之间找到合适的平衡。仅技术在这个市场上不是一个魔法子弹;关键是知道在哪里利用它以及以更传统的一对一支持形式划分的位置。“
加快贷款，球道独立抵押贷款，公会抵押贷款和库珀先生在今年的顾客满意度得分最高。库珀先生年度最大的改善。
©J.D. Power.
以下是今年调查的一些其他调查结果：
满意度改善了数字集成。更多客户正在使用数字和移动通道与贷方连接。客户在抵押过程中平均使用3.1个不同的渠道，电话通往72％的电话，其次是网站（69％）和电子邮件（58％）。重量仍然是关键球员。3％的抵押贷款客户表示他们依赖抵押贷款客户只有在始发过程中的数字自助服务渠道。在申请抵押贷款时使用贷款人或通过电话交谈的客户在客户满意度最高，接着是使用个人和自助服务的组合的人。消费者表示，代表在初次询问后跟进并确认贷款条款和付款。快速答复是关键的。在他们查询一天内接触的客户中也是最高的。满意度降低客户必须等待回复。资料来源：“抵押贷款客户满意度随着数字播放更大的角色，J.D. Power Finds，”JDPower.com（2018年11月8日）
