根据最新的J.D. Power 2019美国，2019美国主要抵押贷款起源满意研究，董事会在第二季度的抵押贷款发起者对抵押贷款发起人略低于抵押贷款机构的满意度略低于罪魁祸首。贷款人一直在增加自助服务技术，以提高抵押过程的便利，同时修剪其面向客户的员工。学习说明，但Tech Tech可能会缺乏客户对服务的期望。
“关键是发起人在技术和人员配备的余额之间获得平衡，以便能够在贷款卷中处理波动，从月份可能会发生大幅变化，”John Cabell是John Cabell，财富和贷款情报主管。
J.D.电力研究人员发现，尽管行业推动了自助式工具和移动应用，但是通过电子邮件和电话手动管理大部分贷款起源过程。研究只有15％的客户使用抵押贷款发起者的移动应用程序，发现。当他们通过在线门户网站获得贷款的实时状态时，客户满意度得分趋于更高。
总体而言，Quicken Loans在JDIS中排名最高。电力抵押贷款起源满意度为10年。球道独立和公会抵押贷款公司分别于第二和第三，在名单上。
J.D. Power 2019年美国初级抵押贷款起源研究措施根据以下性能因素：申请/批准过程;沟通;贷款结束;和贷款产品。该研究基于在过去12个月内发起新抵押或改装的4,602顾客的回复。
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