来自Simon Sinek的报价，这本书的作者，从原因开始，与Shep Hyken共鸣：“人们不买你的所作所为;他们买你为什么这样做。“他说，引用让他想到客户选择与某些辛勤公司合作的原因。
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作为客户服务专家，演讲者和业务作家，赫肯将其中一些“Whys”购房者和卖家将选择与您在来年共同使用。
客户服务：他们喜欢你对待他们的方式。你是友好的，知识渊博，快速回应。他们知道你在那里照顾他们，而且反过来，他们会通过与你做生意来照顾你。
方便：谁不想要一个简单而无摩擦的经历？人们常常乐于支付方便的经验。当您展示您的价值时，您可以证明您的佣金。
文化：您是您想要附属的组织或团队的一部分，您的价值观与客户的价值观一致。
原因：你相信他们的信仰。在某种程度上，赫肯说，这种关系进入文化和价值观，但这更多信息是回馈和社区参与。它可能是一个慈善机构或对您来说重要的任何其他原因。
相信：你每次都说你说的话。这就是您与客户建立信任的方式。如果客户不相信待信服或其公司，他们就不会再与他们开展业务。
名声：他们听到了关于你或你的经纪人的好事。也许是来自工作的朋友或同事的评论。或者，也许有大量的评论可以确认你是一个好的代理人。声誉是决定的重要组成部分。
一致性：这与信任和声誉有关。在撒谎之外，如果有一些东西可以比任何东西更快地信任，这是缺乏一致性。Hyken说，您希望客户使用“总是”这个词来描述他们与您的经历。“他们总是友好，知识渊博，乐于助人......”
你的方式：您做生意的方式，无论是您的过程，政策，可用性或专业领域。这些是非常有形的原因，让客户在门口，但名单上的许多其他原因是为什么客户选择回来，他说。
他们为什么：当你淘汰客户的“为什么”并且可以扩展它以满足更大客户的原因和需求，你可以在另一个层面上连接，让客户再次又一次地追溯到顾客。
